A quoi servent les notes ?

Vous avez la possibilité sur la Console Chat de prendre des notes pour chaque discussion avec vos clients. 

En bas à droite se trouve un champ spécifique pour vos notes. Elles seront disponibles à la lecture pour n'importe quel agent et permettent de communiquer des informations complémentaires à l'historique de la discussion. 

Ces notes sont sauvegardés. Si un client revient discuter une nouvelle fois, vous aurez accès à ses informations et aux notes précédemment écrites.