Comment remettre en fil d'attente une discussion ?

Sur la Console Chat de ChayAll, il est possible de remettre en fil d'attente une discussion, afin qu'elle soit prise en charge par un autre conseiller. Cela peut être utile si un conseiller ne peut répondre à l'utilisateur. 

Pour cela, il suffit au conseiller de remettre une discussion en fil d'attente. Ainsi, la discussion est de nouveau "en attente" et peut être prise par un autre conseiller.