Comment retrouver les historiques de mes discussions ?

Lorsqu'un utilisateur vous contacte une nouvelle fois, vous pouvez accéder à l'historique de toutes les discussions que vous ou un autre de vos collaborateurs a eu avec cet utilisateur. 
Cette fonctionnalité se trouve  en bas à droite de la Console Chat. 

En cliquant sur un historique de discussion, la discussion en question s'affiche sur la partie centrale de la Console Chat. 

Vous pouvez revenir sur la discussion que vous aviez en cours avec lui en cliquant sur le bouton " Retour à la discussion".