Puis-je rouvrir une discussion et relancer l'échange ?

Il n'est pas possible pour un agent de relancer la discussion auprès d'un client. En effet, une fois l'échange fini avec votre interlocuteur, la discussion se retrouve dans la section "Fermé" (pour savoir comment fermer une discussion, cliquez ici). 

Une fois que la discussion se trouve dans la section "Fermé", vous ne pouvez pas la réouvrir. 

Votre interlocuteur peut lui par contre relancer la discussion. Dans ce cas, l'échange que vous aviez précédemment eu avec lui retourne dans la section "En attente". Il vous suffit ensuite de l'accepter et celle-ci ira dans la section "En cours". L'échange peut ensuite redémarrer.