Puis-je commencer une discussion avec la Console chat ?

Il n'est malheureusement pas possible d'initier une discussion avec l'un de vos utilisateurs depuis la Console Chat. Seul l'utilisateur peut démarrer une conversation, et ce sur toutes les messageries : WhatsApp, Messenger, Messages de Apple, Google's Business Messages ...

Vous ne pouvez pas non plus lui renvoyer un message, même si ce dernier a échangé avec vous auparavant. En effet, une fois la discussion fermée (automatiquement 24h après le dernier message de l'utilisateur), vous ne pouvez pas redémarrer la conversation. Votre interlocuteur peut bien sûr relancer de son côté la discussion que vous retrouverez en statut "En attente" et qu'il vous faudra valider pour la passer en "En cours" et recommencer à échanger avec lui.